Как получить дополнительную гарантию, обмен или возврат при проблемах с телефоном? Гарантия скоро заканчивается

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у вас есть право на бесплатный ремонт/замену товара, если обнаружены его недостатки в течение гарантийного срока. Если продавец не исправляет недостатки в течение разумного срока или недостатки продолжаются после нескольких ремонтов, вы можете требовать замены товара на аналогичный или на товар более высокого качества с доплатой разницы в стоимости. В случае невозможности замены товара, вы можете вернуть товар и получить полную стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку и т.д. Однако для решения этого вопроса необходимо уточнить условия гарантии с продавцом и предоставленными им услугами, а также ознакомиться с условиями договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона. Это может быть чек, кассовый чек, накладная или иной документ, который подтверждает факт и стоимость покупки.

2. Документы, подтверждающие ремонт телефона. Если ремонт производился по гарантии, то необходим документ, подтверждающий гарантийный ремонт (обычно это сертификат или гарантийный талон). Если ремонт производился за дополнительную плату, то необходимы документы, подтверждающие оплату и проведение ремонта.

3. Корреспонденцию с продавцом или сервисным центром, в которой были указаны проблемы с телефоном. Если были посылаемы письма, СМС, или звонили на горячую линию продавца.

На основании этих документов будет произведена оценка ситуации и принято решение, на что Вы можете претендовать, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Например, в данной ситуации, Вы можете обратиться за заменой телефона, обменом на другой или возвратом денежных средств. Однако, каждый случай индивидуален и требует отдельного рассмотрения, чтобы определить, какое решение будет наиболее справедливым с точки зрения закона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя следующие нормативно-правовые акты: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454, 458, 460, 467, 475, 476); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22); - Постановление Правительства РФ от 6 октября 2011 года № 924 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной замене такого товара, а также Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 15).