Гарантийный обмен и возврат товара: как действовать при проблемах с телефоном?

Если телефон был куплен менее 14 дней назад и является бракованным, то покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный или возврата денег. Если прошло более 14 дней, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт телефона в течение гарантийного срока. Отказаться от ремонта уже нельзя, если продавец отвечает требованиям гарантийного ремонта. В этом случае обмен телефона или возврат денег возможен только при обнаружении общего брака после трех и более ремонтов в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса необходимо имеющиеся документы, включающие в себя:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона.

2. Гарантийный талон, который выдан в магазине при покупке.

3. Акт приема-передачи телефона на гарантийный ремонт.

По законодательству РФ, покупатель вправе обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если не было нарушено целостности упаковки и сохранены документы о покупке.

В случае, если товар был выдан на гарантийный ремонт, то покупатель вправе потребовать от продавца замену или возврат денег только в случае, если продавец не в состоянии устранить дефект в течение 14 дней со дня обращения.

Однако, в данном случае нужно оценить ситуацию в соответствии с конкретными обстоятельствами и документами, имеющимися в распоряжении покупателя, чтобы дать более точный ответ на данный вопрос.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".