Проблемы с телефоном: гарантийный ремонт или возврат-обмен нового устройства?

При покупке товара действуют нормы Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с указанным законодательством, продавец обязан предоставить потребителю качественный товар. В случае обнаружения дефектов в период гарантийного срока, подтвержденного соответствующим гарантийным талоном, потребитель может обратиться в сервисный центр продавца. В случае длительных сроков обработки заявки на ремонт в сервисном центре, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной компенсации. При этом продавец должен возместить стоимость товара, а также уплаченные накладные расходы в сроки, установленные законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или электронные чеки, подтверждающие оплату телефона;
2. Копия гарантийного талона, оформленного при покупке телефона;
3. Копия документов, подтверждающих передачу телефона на ремонт и дату передачи;
4. Копия документов, подтверждающих прием телефона после ремонта и дату приема;
5. Копия документов, подтверждающих обещание возврата-обмена телефона.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и дать вам рекомендации по дальнейшим действиям.

Гражданский Кодекс РФ: - Статья 497 "Продавец за товаром и покупатель за вознаграждение имеют право на гарантийные обязательства" - Статья 475 "Покупатель имеет право на замену непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации" - Статья 476 "Покупатель имеет право на замену непродовольственного товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или на уменьшение покупной цены этого товара" - Статья 478 "Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества или существенного устранения недостатков этого товара"

Также имеются отдельные законодательные акты, касающиеся прав потребителей, такие как: - Закон "О защите прав потребителей" - Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле"