Как решить проблемы с телефоном: защита не помогла, он глючит и гарантия скоро истекает

Для ответа на данный вопрос необходимо уточнить, был ли предоставлен покупателю гарантийный талон на телефон, и если да, то на какой срок. Если на телефон действительно была предоставлена гарантия, то покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать бесплатного ремонта или замены телефона в соответствии с условиями гарантии. Если гарантийный срок уже истек, то покупатель может обратиться к мастерам по ремонту телефонов за свой счет или попытаться добиться компенсации с продавца, если удастся доказать наличие скрытых дефектов устройства, которые возникли до истечения гарантийного срока.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку телефона;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Документ о предоставлении гарантии на телефон;
4. Свидетельство о качестве товара;
5. Акт осмотра телефона, выданный авторизованным сервисным центром, в котором указаны обнаруженные недостатки и их причины.

Эти документы позволят Вам доказать наличие недостатков телефона в период гарантийного срока и обосновать свои требования о его замене или ремонте. Гарантийный срок для телефонов в России составляет один год.

Конкретные статьи закона зависят от способа и условий покупки телефона, а также от политики гарантийных обязательств производителя. Если телефон был куплен в магазине, то следует обратить внимание на статьи 18-25 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1. Если же телефон был приобретен через интернет-магазин, следует обратить внимание на статьи 27-28.1 и 30 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации". Также возможно применение статьи 474 Гражданского кодекса РФ в случае некачественной продукции.