Проблемы с телефоном: глючит, сколы на экране, возможность возврата. Информация о гарантийном ремонте и рассмотрении претензии.

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если вы просрочили этот срок, вы можете обратиться в сервисный центр производителя или продавца в течение гарантийного срока, который должен быть указан на гарантийном талоне либо в инструкции по эксплуатации. Если претензия продавцу не удовлетворена, вы можете обратиться в суд. Сроки рассмотрения претензий магазином и сроки экспертизы могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела и политики продавца. Рекомендуется обратиться к продавцу или производителю для получения дополнительной информации по вашему конкретному случаю.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подписанный между вами и магазином.
2. Гарантийный талон на телефон, если он был выдан в момент покупки.
3. Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт и ремонтные документы, на основании которых можно установить, какие работы по ремонту были выполнены.

Сроки рассмотрения претензии магазином и проведения экспертизы определяются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, но обычно они не могут превышать 60 дней. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если магазин не устраняет недостатки товара и не выплачивает вам компенсацию, если она вам полагается.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся обязательств продавца в отношении качества товара. В соответствии с данной статьей продавец несет ответственность за недостатки товара.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру обращения потребителя с требованием о рекомендациях по обмену или возврату товара надлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила обязательной проверки качества товара наличием гарантийного талона или другого документа, подтверждающего приобретение товара.

4. Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила ответственности продавца за наличие недостатков в товаре. В соответствии с данной статьей продавец несет ответственность за недостатки товара в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

5. Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила обязательной процедуры проведения экспертизы товара в случае возникновения разногласий между потребителем и продавцом по поводу качества товара. В соответствии с данной статьей экспертиза должна проводиться в течение 30 дней со дня получения товара экспертом-организацией или экспертом-частным лицом, наделенным соответствующей лицензией.