Решаем проблемы с новым телефоном: глючит, не реагирует, проблемы с играми, с сенсором и зарядкой

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Рекомендуется обратиться в магазин или сервисный центр, где была приобретена телефон, с требованием обеспечить ремонт или замену. Покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели или другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости товара. Если продавец отказывается от выполнения обязательств по замене или ремонту, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу мобильного телефона, у которого была приобретена техника. Если телефон был куплен менее 14 дней назад, необходимо предоставить упаковку и все документы, выданные при покупке. Если гарантийный срок еще не истек, необходимо предоставить сам телефон и документы, выданные при покупке, а также гарантийный талон. При оформлении гарантийного ремонта, продавец может потребовать от вас обязательное представление оригинала чека или кассового чека. Если продавцом не была предоставлена гарантия на мобильный телефон, следует обратиться в мастерскую, где производится ремонт мобильных телефонов. Кроме того, важно сохранить чек или кассовый чек на случай обращения в ближайшее время за гарантийным ремонтом.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Документ о покупке телефона - кассовый чек, товарный чек либо иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона;

2) Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке;

3) Документ, подтверждающий оценку эксперта, если была проведена такая оценка;

4) Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, информацию о результатах ремонта либо отказе от ремонта;

5) Соответствующие документы, подтверждающие причиненный ущерб (если принимается решение о возмещении ущерба).

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, могут включать следующие: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар); - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право на ремонт товара надлежащего качества); - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков, причиненных дефектами товара); - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за некачественный товар).

Статьи 18-22 и 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".