Проблемы с телефоном: глючит, не работает сенсор и экран. Как вернуть деньги без чека в М.Видео и получить новый рабочий телефон?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или соответствующую скидку в зависимости от тяжести выявленных недостатков. Однако, без чека, доказывать факт покупки и срок гарантии становится затруднительно. Рекомендуется обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и сообщить о проблеме. Если продавец не сможет помочь, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине М.Видео 6 июля 2016 года (например, кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.); 2) Если кассовый чек утерян, можно обратиться в магазин М.Видео с просьбой выдать дубликат данного документа, и при отсутствии такой возможности - предоставить другие доказательства факта покупки (например, распечатки из интернет-банка); 3) Документы, подтверждающие некорректную работу телефона (например, заключение сервисного центра о неисправности телефона, фото- или видеоматериалы, демонстрирующие неправильную работу устройства); 4) Заявление на возврат денежных средств или обмен телефона на рабочий (в зависимости от желания покупателя).

Рекомендуется обратиться в магазин М.Видео с данными документами и написанным заявлением, для решения данного вопроса. В случае отказа магазина от принятия заявления, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статья 18 и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".