Проблемы с новым телефоном: сенсор, матрица, звонки и новый дефект. Как решить с продавцом и продлить сроки ремонта?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка в товаре потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков или замену товара надлежащего качества. Если продавец не исправил недостатки в течение разумного срока, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, в данной ситуации, вы вправе требовать дополнительного ремонта вашего телефона с устранением всех выявленных дефектов, и продолжения первоначального срока ремонта (с 15.08.2013), а не оформление нового обращения. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей либо в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона.
2. Копию гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.
3. Копию претензии, которую Вы написали продавцу, подписали и поставили печать на экземплярах для продавца и для себя.

Далее, для решения данной проблемы Вам необходимо сделать следующее:

1. Обратиться к продавцу, у кого Вы приобрели телефон, с просьбой о восстановлении его работоспособности в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.
2. Если продавец отказывается или не может выполнять свои гарантийные обязательства в установленные сроки, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя или обратиться в судебный орган для защиты Ваших прав.
3. В случае если продавец соглашается на ремонт телефона, необходимо составить акт приема-передачи устройства, где должны быть указаны все замечания и желания клиента относительно ремонта телефона. Так же необходимо уточнить, какие гарантийные обязательства будут предоставлены после ремонта, и если продавец не может выполнить свои обязательства, то необходимо обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру, комплектации или не является функционально полным.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат потраченных денежных средств в полном объеме, если обнаружены существенные недостатки, не устранимые путем ремонта.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование обязательного и бесплатного устранения недостатков в приобретенном товаре.

5. Статья 517 Гражданского кодекса РФ - Основания ответственности продавца за недостатки товара.