Проблемы с новым телефоном: сенсор экрана и работа медленны. Как решить проблему? Советы Защиты Прав Потребителя.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар является бракованным или не соответствует заявленному качеству, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара в любое время, если это не было оговорено при покупке.

В данной ситуации, так как прошло меньше 14 дней с момента покупки и товар является ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Продавец должен предоставить возможность замены или возврата товара в течение 7 дней с момента обращения потребителя. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в защиту прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона, а также гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок. Дополнительно, могут быть полезными любые документы, подтверждающие факт выявления проблем с телефоном в течение гарантийного срока.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным параметрам, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или устранение недостатков за счет продавца. В данной ситуации, продавец может произвести экспертизу товара, но также должен предоставить покупателю замену некачественного товара или возврат денежных средств.

Если продавец отказывается сделать замену, возможно обратиться в органы защиты прав потребителей. Продавец обязан предоставить покупателю контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты) органов защиты прав потребителей, а также должен выдать покупателю документ, подтверждающий прием жалобы.

В целом, в данном случае рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены некачественного товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 22 ФЗ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, либо у другого продавца, если последний имеет соответствующий товар.