Проблемы с телефоном: сенсор перестал работать через год после покупки, магазин не успел доставить на предприятие-изготовитель, отказ в гарантии. Как разобраться в сложной ситуации?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар является не соответствующим договору купли-продажи, то потребитель вправе предъявить требование о замене такого товара на соответствующий договору купли-продажи безвозмездно, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку телефон был куплен и на момент поломки находился в гарантийном сроке, а устранение поломки осуществлялось с нарушением гарантийных условий, потребитель вправе предъявить требование о замене телефона на аналогичный без дополнительной оплаты или возврату денежной суммы в размере стоимости телефона на момент покупки. Также потребитель может потребовать возмещения морального вреда, причиненного данной ситуацией. Рекомендуется обратиться к продавцу с данной претензией и, при необходимости, обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона.

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон (например, гарантийный талон).

3. Копия документа, выданного магазином после первого обращения по гарантии, где указана причина поломки и выполненный ремонт.

4. Копия документа, где указано, что магазин не успел доставить телефон на предприятие-изготовитель в гарантийный срок.

5. Копия документа, где указано, что магазин отказывает в гарантии в связи с несвоевременной доставкой телефона на предприятие-изготовитель.

6. Копия документа, подтверждающего второе обращение по гарантии в магазин.

В случае повторного нарушения гарантийных обязательств магазином, необходимо обратиться к профессиональному юристу для подробной консультации и защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара;
• Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование соответствующего уменьшения цены или возможности безвозмездно устранения недостатков товара;
• Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - требования к продавцу при обмене ненадлежащего качества товара в течение гарантийного срока.