«Проблемы с телефоном по гарантии: сенсор не работает после ремонта. Задержка и недостаточная консультация магазина»

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков не может превышать 45 дней с момента обращения потребителя. В данном случае, срок ремонта следует считать с даты первого обращения, то есть с 02 января 2017 года. Консультация в магазине не должна быть ограничена, в случае непоняток, потребитель имеет право обратиться за помощью к Российской ассоциации защиты прав потребителей или Вашему адвокату.

Для решения вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи телефона, квитанцию об обращении в сервисный центр (дату и причину обращения), а также любые другие документы, подтверждающие факты обращения в сервисный центр и получения телефона после первичного ремонта. В данной ситуации важно также исследовать гарантийные условия на ремонт, указанные в договоре купли-продажи и в гарантийном талоне на телефон. Если магазин не предоставляет нужную информацию, то Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на обмен или возврат товара в случае выявления скрытых дефектов после его покупки.

3. Пункт 3 статьи 477 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает, что продавец несет ответственность за недочеты в качестве товара, выявленные в течение гарантийного срока.

4. Пункт 1 статьи 475 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, имеющего недостатки.

5. Пункт 3 статьи 482 Гражданского кодекса РФ, который определяет, что продавец обязан восстановить товар в течение разумного срока, если он имеет недостатки.

6. Пункт 1 статьи 21 Федерального закона "О техническом регулировании", который устанавливает сроки устранения недостатков в товарах.

7. Пункт 1 статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", который гарантирует право потребителя на получение информации о ходе ремонта товара.