Как вернуть или обменять телефон на гарантии, если не работает сенсор

Вы имеете право обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и оформить заявление на гарантийный ремонт или замену устройства. Если сенсор действительно неисправен по вине производителя или причинам, не связанным с вашими действиями, то магазин обязан исправить или заменить телефон в рамках гарантийных обязательств без дополнительных оплат со стороны клиента. Если же магазин откажется от гарантийных обязательств незаконно, то вы можете обратиться в органы государственной власти или судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса следует обратиться в магазин или сервисный центр, где был приобретён телефон. При этом потребуется предъявить документ, подтверждающий факт приобретения телефона на законных основаниях (например, чек или кассовый чек). Также необходимо сохранить упаковку и все комплектующие, поставляемые вместе с телефоном.

В случае если продавец отказывается произвести возврат денег или обмен телефона на новый, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя. В таком случае понадобятся все вышеперечисленные документы, а также акт о несоответствии товара описывающий недостатки товара.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».