Купил телефон в Связном в кредит, но столкнулся с проблемами: не работал сенсор из-за защитного стекла, деньги на кредитный счёт вернули, но дополнительная гарантия не помогла. Хочу вернуть телефон – описание проблем и опыт обращения в службу поддержки.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки товара с требованием о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный. Если продавец обнаружил недостатки товара в процессе экспертизы, он должен предоставить покупателю возврат денег, а не предлагать восстановительный ремонт. В данном случае, вы имеете право на возврат товара с требованием вернуть деньги, если он не соответствует качеству или количеству, и если гарантийный ремонт не устранил недостатки в течение установленных сроков. Кроме того, если вы имеете дополнительную гарантию, то вы можете обратиться к гарантийному отделу магазина с просьбой о возврате денег. Если ваши требования продавец неудовлетворяет, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи сотового телефона в кредит, заключенный с магазином "Связной". 2. Документы, подтверждающие покупку сотового телефона в кредит, включая сметку-квитанцию об оплате приобретаемого товара. 3. Документы, подтверждающие наличие нарушений работы сотового телефона, включая акт обследования и ремонта. 4. Копия жалобы и ответ на нее от магазина "Связной". 5. Дополнительная гарантия на сотовый телефон, если таковая имеется.

Также, рекомендуется сохранять все чеки, квитанции, сообщения на мобильном телефоне и любые другие доказательства, связанные с данным вопросом, что может пригодиться в дальнейшем.

По данному вопросу, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд, а также к представителям адвокатской палаты для консультации и защиты своих прав и интересов в данном случае.

Гражданский кодекс РФ: Статья 497 - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества Статья 498 - Требование о замене и возврате товара Статья 499 - Способы удовлетворения требования о замене и возврате товара Статья 481 - Обязанности продавца при продаже товаров Статья 18 - Обязательства по договору Закон РФ "О защите прав потребителей": Статья 18 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат товара ненадлежащего качества Статья 25 - Сроки удовлетворения требований потребителя Статья 28 - Права потребителя при продаже товаров по образцам, в выборочном порядке, в комплекте Статья 29 - Права потребителя при приобретении товаров по договору на дистанционный способ продажи Кодекс РФ об административных правонарушениях: Статья 14.8 - Несоблюдение продавцом обязательных требований о защите прав потребителей

Но необходимо уточнить, что статьи применимы только к российским юридическим лицам и гражданам Российской Федерации. Если продавцом является иностранный юридический лицо, то может потребоваться применение международных договоров.