Что делать, если наклеивание защитного стекла на телефон привело к поломке экрана и как написать претензию, если телефон был приобретен в другой точке

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать ремонта товара либо замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты в случае обнаружения в нем недостатков. Если в данном случае недостаток возник в результате действий продавца при нанесении защитного стекла на телефон, потребитель вправе предъявить претензию и требовать ремонта телефона или его замены на аналогичный без дополнительной оплаты. Предварительно следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием устранения недостатка. Если продавец откажется отвечать на претензию, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходим следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие приобретение телефона в другой точке (например, кассовый чек, гарантийный талон и т.д.).

2. Документы, подтверждающие наклейку защитного стекла на телефон (например, квитанция об оплате услуг или товарного чека, если защитное стекло было куплено в магазине).

3. Свидетельские показания, если были свидетели происшествия.

4. Медицинские документы, если случилось телесное повреждение.

5. Претензия, которую необходимо составить, описывая суть претензии, просьбу и требование к продавцу/установщику стекла.

Их наличие поможет доказать, что повреждение экрана телефона произошло в результате качественного или некачественного исполнения услуги по установке защитного стекла на телефон. Основываясь на этих документах, возможно составление претензии и направление её в адрес продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественный товар.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на информацию о товаре.

Статья 447 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар.

Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену некачественного товара.

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность за причинение вреда имуществу.