Как предъявить претензию по несоответствию качеству товара за покупку телефона и защитного стекла

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков качества товара в течение гарантийного срока, потребитель может предъявить претензию продавцу и требовать замены или возврата денежных средств. Однако, если повреждение продукта возникло по вине покупателя (например, при неправильной эксплуатации), то замена или возврат денежных средств в данном случае не предусмотрены. Рекомендуется обратиться к продавцу и описать ситуацию, чтобы установить причину повреждения и возможность замены или возврата.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи мобильного телефона с указанием названия модели и цены товара.

2. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа об оплате мобильного телефона.

3. Фотографии повреждений телефона и защитного стекла.

4. Копия гарантийного талона на защитное стекло (если имеется).

5. Заявление с требованием о замене телефона или возврате денежных средств.

6. Протокол осмотра товара, составленного по месту покупки.

7. Другая дополнительная документация, которая может помочь в решении данного вопроса, например, корреспонденция с продавцом или производителем.

С учетом имеющихся обстоятельств, Вы имеете право предъявить претензию по несоответствию качества товара. В случае, если продавец откажется удовлетворить Вашу претензию, Вам предоставляется возможность обратиться в суд и защищать свои права.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар той же марки (модели, артикула) и (или) на соответствующий товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление продавцом или изготовителем.