Взяла в кредит телефон и столкнулась с проблемами: автоматический выключение при разговорах и не работающий сенсор. Как вернуть или заменить на гарантии?

Добрый вечер! Если учесть, что телефон был взят в кредит, вам нужно обратиться в банк для уточнения условий договора кредита и возможности обмена товара. В случае возникновения неисправностей устройства в течение гарантийного срока, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вам следует обратиться в магазин, где была приобретена эта товар или в авторизованный сервисный центр. Вам предоставят гарантийное обслуживание и, если это необходимо, проведут экспертизу. При обнаружении факта производственного брака магазин, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", должен заменить неисправный товар на новый в течение десяти дней с даты предъявления потребителем требования об обмене товара. Время проведения экспертизы может зависеть от сложности проблемы и загруженности сервисного центра.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Документы, подтверждающие оплату телефона и взносов по кредиту.

3. Гарантийный талон на телефон.

4. Документы, которые подтверждают неисправность телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался некачественным, покупатель вправе предъявить требования о замене или возврате товара. При этом, продавец должен провести обязательную экспертизу товара для подтверждения его некачественности, после чего, в течение установленного законом времени, предложить покупателю замену товара на аналогичный, равноценный или возврат товарной стоимости.

Сроки проведения экспертизы зависят от сложности экспертизы, но не могут превышать тридцати дней.

Желаю успеха в решении вашего вопроса!

Ниже приводятся соответствующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 20. Возврат товара надлежащего качества
• Статья 22. Обмен непродовольственных товаров на аналогичный товар других размера, фасона, размера, формы, расцветки или комплектации
• Статья 25. Гарантийный срок
• Статья 26. Права потребителя при наличии недостатков товара
• Статья 35. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Отмечу, что время для проведения экспертизы не установлено точно, и может зависеть от многих факторов.