Проблемы с Ростелекомом: не работающий телефон, начисленная пеня, отсутствие информации о разговорах - как решить?

Согласно ст. 7 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", предоставление информации о качестве, количестве и стоимости товаров/услуг должно быть полным, достоверным, понятным и своевременным. Нарушение прав потребителей допускается в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а также при предоставлении недостоверной или неполной информации.

В данной ситуации, компания Ростелеком не предоставляет потребителю полную и достоверную информацию о начисляемой сумме за услуги, а также не раскрывает информацию по заявлению потребителя.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей, а также в суд с требованием о защите прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить все имеющиеся документы, подтверждающие факт начисления счета и начисленных пеней, в том числе договор на предоставление услуг связи с Ростелекомом и копии счетов-фактур за предыдущие периоды. Кроме того, необходимо сохранить все переписки с Ростелекомом, включая SMS-сообщения.

Для разрешения спора с Ростелекомом можно обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, с целью защитить свои права на надлежащее качество услуг связи и обеспечение их оплаты в соответствии с действующим законодательством. Также возможно обращение в судебные органы для разрешения спора в рамках гражданского процесса.

Чтобы решить данную проблему, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор с ОАО "Ростелеком" на оказание услуг связи.
2. Копия счета на оплату, на котором указывается необходимая информация о расходах.
3. Копии SMS-сообщений, высланных вам Ростелекомом, относящиеся к оспариваемому счету и пени.
4. Письменное заявление с требованием предоставить подробную информацию о начислениях, в том числе детализацию звонков.

Если Ростелеком отказывается прислушаться к вашим претензиям, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Вы также можете обратиться к юристу для получения консультации и поддержки в данном вопросе.

• Статья 6.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях;
• Статьи 1064 - 1072 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 290-309; Закон о защите прав потребителей, статьи 14, 18, 22, 25, 30, 35, 36; Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.1, 14.8; Уголовный кодекс РФ, статьи 159, 159.1.