Проблемы с купленным телефоном: неправильно работающий сенсор. Возможна замена или возврат денег?

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара в течении гарантийного срока, потребитель имеет право требовать от продавца замены товара, его бесплатного ремонта, снижения цены или возмещения убытков. Если обнаруженный недостаток не может быть устранен, потребитель может отказаться от исправления недостатка, потребовать замены товара на аналогичный либо аналогичный по согласованию с продавцом товар более высокого качества, а также требовать снижения цены. Следовательно, имеется шанс на возврат денег за товар, если продавец не исправит недостаток или не заменит его на аналогичный товар более высокого качества в разумный срок. В случае отказа продавца выполнить обязательства, потребитель может воспользоваться судебной защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу копии всех документов, связанных с покупкой телефона, такие как кассовый чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и другие. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие все обращения в сервисный центр, где проводился ремонт телефона. При отсутствии возможности самостоятельно решить данную проблему, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, либо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на другой. Решение данного вопроса зависит от многих факторов, в том числе от законодательства и конкретных обстоятельств дела.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474, 475, 476.