Проблемы с телефоном: неправильно работающий ремонт, невозможность зарядки и работы динамика. Как решить вопрос?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли в течение гарантийного срока. В данном случае, телефон был в ремонте 3 раза и неисправность не была устранена, что свидетельствует о серьезных недостатках товара, которые не были устранены в течение гарантийного срока.

Кроме того, ответ на претензию был выдан с указанием неправильного имени, что свидетельствует об отсутствии должной внимательности и профессионализма со стороны продавца.

Советую обратиться с требованием о возврате денежных средств с указанием всех обстоятельств (включая информацию о недостатках товара, продолжительности ремонта и ответе на претензию с неправильным именем), а также просить компенсацию за причиненные неудобства.

В случае отказа продавца выполнить требования, рекомендую обратиться в судебные органы с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы и действия:

1. Копию договора купли-продажи телефона или другого документа, подтверждающего право собственности на телефон.

2. Копии всех документов, связанных с ремонтом телефона, включая все чеки и гарантийные талоны.

3. Копию претензии и ответ на претензию.

4. Доказательства того, что телефон неисправен и его невозможно использовать в соответствии с его целевым назначением.

5. Заявление о возврате денежных средств, оплаченных за телефон.

6. Иные документы и материалы, связанные с данным вопросом.

Для решения данного вопроса нужно обратиться в офис места покупки телефона и представить им неисправный телефон и документы в пунктах 1-5. Если в офисе откажутся рассмотреть претензию и сделать возврат денежных средств, то правильным будет обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене телефона на равноценный. Также возможно предъявление к продавцу требования о компенсации морального вреда в связи с потерей времени и нервов на ремонт телефона. В судебных спорах Вам могут понадобиться услуги юриста для представления Ваших интересов и защиты прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае выявления существенного недостатка.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или изготовителя устранять недостатки товара в установленный срок или предоставлять возможность замены или возврата денег.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на получение информации о товаре, в том числе о его качестве и безопасности.

4. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая защищает права потребителя на обращение в государственные органы и организации, в том числе на предъявление претензий и требований.

5. Статья 10 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила защиты прав потребителя, если качество товара не соответствует договору, либо если товар оказался недостаточной качества.

Рекомендуется обратиться в офис места покупки с требованием замены телефона или возврата денег по основаниям, указанным в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неполучения удовлетворительного ответа, потребитель может предъявить претензию и жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей. Важно сохранить все документы, подтверждающие факты ремонта, ответ на претензию и другую переписку с продавцом.