Проблемы с телефоном Apple 11: отсутствие зарядки, недостаточный ремонт и непонятный ответ от СЦ – что делать?

Здравствуйте! В данном случае вам нужно обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, и требовать от них ремонта или замены неисправного устройства, исходя из гарантийных обязательств продавца. Если продавец отказывается исправить проблему, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, чтобы защитить свои права как потребителя. В данной ситуации производителья ответственность несет продавец, который продал вам некачественный товар. Поэтому вам не следует оплачивать ремонт или замену устройства, в случае если это произойдет не по вашей вине.

Для решения указанного вопроса вам следует обратиться в магазин, где была приобретена указанная техника, и предоставить следующие документы:

1. Копия кассового чека об оплате телефона;
2. Гарантийный талон, если он был выдан;
3. Копия ответа от СЦ, где указаны детали поломки, а также то, что магазин звонил вам, но вы отказались от ремонта;
4. Детализацию звонков, подтверждающую, что магазин не звонил вам.

Также следует уточнить у представителей магазина и СЦ, какую форму отказа от ремонта вы подписывали, а также на каком основании они отказались от ремонта вашего телефона после отправки его в СЦ.

На основании полученных документов и информации вы сможете требовать от магазина либо замену телефона на новый, либо бесплатный ремонт, и возможно, компенсацию за причиненные неудобства. В случае, если магазин отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые применимы для решения данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца обеспечивать потребителю товары надлежащего качества и принимать меры к устранению недостатков товара;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.