Проблемы с телефоном Apple: синее пятно на экране и отклеивание дисплея - что делать?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка, который возник в течение гарантийного срока, если такой предусмотрен законодательством или договором купли-продажи. В данном случае, если у покупателя имеются документы, подтверждающие покупку телефона и наличие гарантийного срока, а также доказательства того, что недостатки возникли по вине производителя (например, экспертное заключение), то покупатель вправе потребовать замены телефона надлежащего качества. Также, если представитель магазина отказывается принимать претензии, следует обратиться в Прокуратуру или Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату телефона.

3. Документы, подтверждающие, что телефон не подвергался механическим повреждениям и не намокал (например, фотографии с момента покупки, если они имеются).

4. Документы, подтверждающие, что телефон всегда был использован с защитным стеклом и в чехле (например, чек на покупку стекла или чехла).

5. Заключение эксперта о причинах возникновения синего пятна на экране и о том, что отклеивание дисплея от корпуса является следствием производственного брака телефона.

6. Заявление на обмен телефона на новый.

С учетом предоставленной информации, можно предположить, что имеются основания для замены телефона на новый в силу гарантийных обязательств продавца, если было подтверждено, что не механические повреждения стали причиной дефекта. В случае отказа продавца в замене телефона на новый, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или юридический консультативный центр для защиты своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исправления недостатков товара ненадлежащего качества.