Что делать, если ноутбук плавит клавиши и появилось пятно на экране? Решение проблемы с гарантией

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар обнаружился некачественным в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков либо замены некачественной части товара. Если сервисный центр выдвигает мысль, что поломка вызвана внешним воздействием, необходимо доказать обратное. Советую обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или юридический центр для получения подробной консультации и защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку ноутбука и наличие гарантии. 2. Гарантийный талон на ноутбук. 3. Документы, подтверждающие выполнение пользователем всех требований, указанных в инструкции по эксплуатации ноутбука. 4. Документы, подтверждающие отсутствие внешних механических повреждений на корпусе ноутбука, которые могли бы привести к нарушению его функционирования. 5. Справку из сервисного центра с полным описанием выявленных неисправностей и причин их возникновения.

При обращении в сервисный центр следует также попросить сделать заключение о том, что повреждения не являются следствием внешнего воздействия, а связаны с неисправностью в работе ноутбука. В случае, если продавец/сервисный центр не готовы устранить проблему, можно обратиться в защиту прав потребителя через суд или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

116-ФЗ "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 19) и Гражданский кодекс РФ (статьи 475-482).