Проблемы со стиркой платья: полиняло, появилось белое пятно и грязная вода. Как разрешить вопрос с возвратом или обменом в магазине?

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять неподходящий товар или отказаться от него в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец не может отказать в обмене или возврате товара, если указанный товар не был в употреблении и имеет сохраненный товарный вид. Кроме того, в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан информировать покупателя о правилах ухода за товаром, в том числе о режимах стирки. Если на бирке не указан температурный режим стирки, то требования к покупателю об использовании специальных средств или температуре стирки не могут быть предъявлены. Поэтому в данном случае покупатель вправе потребовать обмена или возврата товара и продавец не может отказать в этом.

Для решения данного вопроса и защиты своих прав как потребителя, необходимо предоставить в магазин следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки платья в данном магазине.
2. Упаковку, бирку и все оригинальные аксессуары (если они были приобретены вместе с платьем), чтобы продавец мог убедиться в отсутствии повреждений и ненадлежащего использования платья.
3. Документы подтверждающие факт обращения в магазин и проведения между сторонами переговоров, например, запись с разговора или письменную корреспонденцию.

При наличии перечисленных документов и фактов, руководствуясь законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат или обмен на качественный товар, либо на снижение цены товара при условии сохранения его потребительских свойств. В случае, если продавец или представитель магазина откажутся решать вопрос, потребитель вправе обратиться в контролирующие органы, в частности, в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 477-481, касающиеся прав потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-27, в которых регулируются права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества;
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 8 и 10, касающиеся прав потребителей на обмен или возврат товара при его доставке;
• Также рекомендуется обратить внимание на правила, установленные магазином в отношении обмена или возврата товаров, которые должны быть указаны в договоре купли-продажи или на сайте магазина.