Куплено пальто в магазине за 12 000 р, но появилось затертое пятно - что делать?

Добрый день! Действующее законодательство Российской Федерации предоставляет право покупателям на обмен или возврат качественного товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При наличии скрытых дефектов, которые не были обнаружены в момент покупки, покупатель вправе потребовать от продавца ремонта или замены товара, либо, при невозможности выполнения указанных требований, потребовать соразмерного снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации Вы можете обратиться в магазин с требованием на замену товара или возврат денежных средств, так как выявленный дефект нельзя отнести к естественному износу или повреждению, вызванным неправильным использованием товара. Необходимо иметь при себе чек и сопутствующую документацию, подтверждающую факт покупки.

Для решения вопроса по возврату или обмену товара, необходимо собрать следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку товара.

2. Документы, подтверждающие факт повреждения товара, в данном случае фотографии пятна на пальто.

3. Копию договора купли-продажи товара в кредит, если такой был.

4. Заявление о возврате товара или обмене на другой.

Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки при отсутствии возможности устранить дефект, который не является результатом нарушения правил эксплуатации покупателем. Если дефект проявился позже, чем через 14 дней, то покупатель вправе потребовать его устранения за счет продавца, если такое устранение возможно, или возврата средств. В данном случае, если пятно на пальто возникло из-за ежедневного застеживания и не является следствием неправильной эксплуатации, покупатель может потребовать возмещения ущерба, замены товара на аналогичный или аналогичного производителя, либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан обеспечить потребителя информацией о товаре и нести ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока либо в течение срока службы товара.