Обмен пуховика: проблемы размера и белое пятно на ношеном изделии за 8000 рублей

Если покупательница обнаружила, что пуховик не соответствует её росту только после покупки, то она имеет право обменять товар на аналогичный товар правильного размера. Однако, если покупательница уже носила пуховик, то вернуть или обменять его можно только в случае, если обнаружены какие-то скрытые дефекты вещи. В данном случае, если была обнаружена испачканность в момент обращения в магазин по поводу возврата или обмена, покупательница имеет право рассчитывать на обмен или возврат. При этом ей следует сохранять доказательства наличия белого пятна на товаре, что можно сделать фотографируя его. Если магазин отказывает покупателю в обмене или возврате товара, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, за исключением тех случаев, когда данный товар не может быть возвращен из-за его свойств, установленных продавцом покупателю в момент приобретения.

В данном случае необходимо иметь документы, подтверждающие покупку товара, а именно кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты. Также рекомендуется иметь свидетелей и фотографии проблемного товара. В случае, если продавец отказывает в обмене товара, следует отправить жалобу на фирменный адрес фирмы, описав все обстоятельства, приложив копии документов, свидетельские показания и фотографии.

Если же продавец продолжает сохранять свой отказ, то в такой ситуации можно обратиться в судебные органы с заявлением о защите своих прав как потребителя товаров.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации;

• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки;

• Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, в том числе за скрытые недостатки;

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавцом (в данной ситуации, возможно, в связи с отсутствием товара нужного размера и наличием испачканного товара в магазине).