Проблемы с покупкой пуховика: отсутствие нужного размера и отказ магазина вернуть деньги

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не подошел по размеру, то это не является поводом для отказа в замене или возврате. Покупатель может обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы в течение указанного срока. В случае отказа магазина выполнить данное требование покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Сохранить детальные копии заказа и его подтверждения от магазина в интернете.
2. Сохранить сообщения и документы об обменах и возвратах отправляемых магазином в интернете.
3. Изучить правила возврата товара и обменов, которые указаны на сайте магазина или в приложенной к заказу документации.
4. Написать формальное письмо магазину, в котором требуется или замена на подходящий размер или полный возврат денег, с указанием сроков, которые предоставляет законодательство Российской Федерации на возврат товара или изменение имеющегося контракта.
5. Если магазин продолжает отказываться от возврата товара, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для получения правовой защиты.
6. Для судебного разбирательства понадобятся все документы, подтверждающие факт покупки товара и все действия, предпринятые по его возврату.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 26 ЗоЗПП - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 27 ЗоЗПП - о праве потребителя на возмещение убытков в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.