Проблемы с обувью: несоответствие размера и отказ магазина вернуть деньги

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употребленном состоянии и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Поэтому, если товар не был в употребленном состоянии, сохранен его товарный вид и был приобретен в течение 14 дней, потребитель вправе потребовать от продавца вернуть ему деньги. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате товара;
2. Упаковка или ярлык с указанием размера обуви;
3. Свидетельские показания, если на момент покупки в магазине находились другие покупатели или продавцы, которые могут подтвердить состояние обуви на момент продажи и отсутствие следов носки.

Также может быть полезным иметь доказательства того, что обувь не соответствует размеру (например, фотографии обуви, видеозапись). В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленному на момент покупки, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, а также на возврат товара продавцу и получение уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Также можно обратиться к статье 469 Гражданского Кодекса РФ, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если они обнаружены спустя не более двух лет со дня передачи товара. Кроме того, статья 497 Гражданского Кодекса РФ допускает возможность защиты прав потребителя в судебном порядке.