Проблема с обувью: маленький размер, протертая подошва и отказ магазина. Разбираемся в правах покупателя

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, при этом продавец обязан принять его обратно. Однако, если товар был использован или имеет следы использования, то продавец вправе отказать в возврате товара. В данном случае, если кеды были использованы и имеют следы использования, то продавец может отказаться от возврата товара. Если же кеды имеют бракованный вид или размер не соответствует заявленному, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной модели, размера и надлежащего качества.

Для решения данного вопроса, покупатель может использовать следующие документы: - Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине; - Гарантийный талон, если он был выдан при покупке обуви; - Правила обмена и возврата товара, которые указаны в продаваемом товаре или на сайте магазина.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении или сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п.

Однако, если покупатель не может предоставить кассовый чек или товарный чек, тогда магазин может взять на себя решение обмена или возврата товара в соответствии с своими правилами.

В данной ситуации, для урегулирования спора, рекомендуется обратиться в магазин с претензией и официальным запросом на обмен или возврат товара. Если магазин отказывается сделать обмен товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".