Как решить проблему с обувью: гарантия, возврат и обмен размера | Неодинаковая подошва и отказ магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, а также в течение гарантийного срока, если были выявлены недостатки товара, которые нарушают его потребительские свойства, качество и безопасность.

Данный случай описывает необходимость обмена товара на основании гарантийного срока. При этом, продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о замене и заменить товар на аналогичный, либо вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Таким образом, отказ продавца заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства неправомерен и несоответствует действующему законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку обуви 29.08.19.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Расходная накладная, свидетельствующая о передаче товара от магазина поставщику.

Если покупатель предоставил магазину все вышеуказанные документы, он имеет право на обмен товара ненадлежащего качества, который не подходит для употребления по назначению или не соответствует описанию на момент продажи, в течение гарантийного срока.

Магазин обязан предложить покупателю бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат денег, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока. Если магазин отказывается выполнять условия гарантии, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.
4. Статья 217 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца по передаче товара покупателю.