Возврат и гарантия: отклеилась подошва туфель, что делать? - Вопросы покупателям

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель вправе обращаться к независимому эксперту для проведения экспертизы качества товара. Если независимый эксперт придет к удовлетворительному для покупателя результату, продавец обязан возместить расходы на проведение экспертизы в полном объеме. Если результат экспертизы окажется в пользу продавца, то покупатель несет все расходы на проведение экспертизы. Однако, если продавец обязался проводить экспертизу за свой счет и обратился за проведением экспертизы к своему эксперту, не связанному с органом экспертизы, то расходы на проведение экспертизы должен возместить продавец в полном объеме, независимо от результата экспертизы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (туфли) в магазине, а также гарантийный талон или иная гарантийная карта.

2. Претензия, оставленная в магазине по поводу возникшей проблемы с товаром.

3. Результаты экспертизы, проведенной в магазине, а также документ, подтверждающий ее проведение.

Покупатель имеет право при несогласии с результатом экспертизы обратиться к независимому эксперту самостоятельно. В этом случае продавец обязан возместить покупателю все реальные затраты, связанные с проведением независимой экспертизы, если результат экспертизы будет удовлетворительным для покупателя. Однако, если результат экспертизы также будет неудовлетворительным, то продавец не обязан возмещать затраты покупателя на проведение экспертизы.

Статьи 477, 478, 479 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".