Что делать, если отклеилась подошва на новых туфлях?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат товара, если было доказано, что товар был приобретен с наличием скрытых дефектов, которые возникли по вине продавца и не могут быть устранены. В данном случае, если покупатель может доказать, что туфли были приобретены в магазине и обувались только два раза, и что дефект возник не по ее вине, то она может обратиться в магазин и потребовать бесплатной замены или возврата денег за товар. При этом покупатель должен обратиться в магазин в течение гарантийного срока (обычно это 14 дней после покупки).

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин или производителя туфлей, в котором были приобретены данные товары, и предъявить им документ, подтверждающий покупку данного товара (например, чек или кассовый чек). Если товар был куплен в интернет-магазине, то необходимо иметь подтверждение заказа и оплаты. Также рекомендуется сохранить саму пару туфлей для возможности проведения экспертизы и подтверждения дефекта наличием гарантийного талона. Если поставщик или производитель не согласны решить вопрос по доброй воле, то необходимо обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи 18-26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также возможно применение статей 470-474 Гражданского кодекса РФ в части ответственности продавца за недостатки товара и требования об их устранении.