Что делать, если обнаружен брак в купленных летних туфлях и магазин отказывается вернуть деньги?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат его стоимости в случае обнаружения его существенных недостатков в течение гарантийного срока, если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Следовательно, продавец должен принимать товар с существенными недостатками и осуществлять замену или возврат денежных средств покупателю в соответствии с его выбором. При этом, проведение экспертизы может быть запрошено только по требованию продавца, однако стоимость ее проведения, если недостатки будут доказаны, должна быть возмещена продавцом покупателю.

Для решения данного вопроса следует обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, в частности к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей".

Согласно Гражданскому кодексу РФ, продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, который соответствует описанию и документам, представленным продавцом, а также гарантировать отсутствие на товаре недостатков. Если обнаружены недостатки товара, потребитель вправе требовать замены, возврата денег или уменьшения стоимости товара.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный срок на товар составляет минимум 2 года, если иное не установлено договором. В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе обратиться в продавца в течение гарантийного срока, о котором с него необходимо было уведомить до момента покупки.

Таким образом, при обнаружении недостатков товара, в данном случае летних туфель, в течение гарантийного срока, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата денег или уменьшения стоимости товара. Продавец также вправе отправить товар на экспертизу для установления наличия недостатков.

Для решения данного вопроса покупатель должен обратиться в магазин с требованием замены товара, возврата денег или уменьшения стоимости товара в течение гарантийного срока. В случае отказа магазина, покупатель может обращаться в защиту своих прав к органам, ответственным за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд. Определение потребительского права и установление факта наличия недостатков товара являются функциями экспертов-оценщиков, чьи услуги могут быть наняты продавцом либо покупателем по соглашению между ними.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности, если иное не установлено изготовителем или продавцом;
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая определяет порядок осуществления гарантийного обслуживания товаров, в том числе проведения экспертизы товара;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения обязательств продавцом.