Проблемы с обувью: зимние ботинки не подошли по размеру. Решение вопроса с оплатой и доставкой. Обмен или возврат?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара в полном объеме, за исключением расходов продавца на доставку товара до покупателя.

Если в данном случае магазин отказывается выполнить возврат, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств. Возможность удовлетворения данного требования зависит от того, был ли соответствующий товар куплен за наличные деньги или же был оплачен банковской картой или посредством электронных платежей.

В конечном итоге, в данном случае необходимо провести тщательную анализ юридических фактов, чтобы определить возможности для возврата денежных средств, а также дальнейших юридических действий, в случае если продавец будет настаивать только на обмене.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.

2. Условия возврата и обмена товара, которые были предоставлены покупателю при покупке.

3. Копию оплаты за товар, которую совершил покупатель.

4. Письменные переписки с менеджером магазина, где обсуждаются условия покупки и доставки товара.

По данным документам, можно определить, была ли совершена покупка по договору купли-продажи, были ли установлены условия возврата товара в магазине, а также, был ли предоставлен покупателю выбор между возвратом и обменом товара.

Если все условия и правила покупки были соблюдены продавцом, то возврат товара может быть ограничен условиями магазина. Однако, если продавец не информировал покупателя о правилах возврата на момент покупки, или был сделан обмен с наценкой, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной оплаты за товар.

Статьи, которые могут быть применимыми:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества

3. Пункт 4 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить деньги в случае отказа потребителя от товара ненадлежащего качества

4. Пункт 3 статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на досудебное урегулирование спора с продавцом.