Куплены зимние ботинки в Спорт-мастере, но не подходят - есть ли право на обмен?

Если у потребителя имеются доказательства того, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи, включающего в себя правила о продаже товаров надлежащего качества, потребитель вправе обратиться в магазин-продавец с требованием о его замене на товар другой модели или реализации права на возврат товара и получение обратно своих денежных средств. Оценка того, соответствует ли надлежащего качества проданный товар, в каждом конкретном случае зависит от специфики товара, его назначения и технических параметров, а также от условий его эксплуатации. Обмен по требованию покупателя возможен, если имеется несоответствие товара качеству или модели.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Покупательский чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Документ, содержащий информацию о правилах обмена и возврата товара в магазине (если такой имеется).

3. Возможно, медицинская справка или иной документ, подтверждающий, что ботинки не соответствуют вашим потребностям из-за вашего здоровья.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар был в употреблении, магазин имеет право отказаться от обмена.

В вашем случае, если ботинки не потеряли товарного вида и не были повреждены, то вы можете обратиться к продавцу, указав на то, что товар не соответствует вашим потребностям. В случае, если продавец откажет в обмене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в судебную инстанцию. В данной ситуации важную роль сыграет наличие необходимых документов, подтверждающих вашу позицию и доказывающих соответствие товара надлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации;

• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право обменять товар надлежащего качества на другой товар у продавца, если первый товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или упаковке;

• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает правила продажи товаров, подлежащих обмену или возврату, в частности, требование наличия у продавца товарного вида, что отсутствуют признаки использования товара;

• Статья 445 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила ответственности продавца за нарушение прав потребителя, в том числе права на обмен товара надлежащего качества.