Проблемы с обувью из магазина: обнаружение дефектов и возврат. Как правильно решить проблему.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены купленного товара надлежащего качества, а также возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, что подтверждается наличием дефектов в товаре.

Данная ситуация описывает отсутствие решения по претензии потребителя на возврат денег за товар с дефектом, купленный в магазине. В данном случае, потребителю необходимо обратиться к администрации магазина с претензией на возврат денежных средств, указав дефект товара и отсутствие желания исправлять данный дефект.

В случае отказа магазина удовлетворить претензию, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в качестве потребителя, в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Чек или кассовый чек о покупке обуви 04.12.22; 2) Доказательства (например, фотографии) дефекта обуви, которые были обнаружены 19.12.22; 3) Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с обувью (например, квитанции, письма, записи в журнале приема-выдачи товаров); 4) Документы, свидетельствующие о том, что ремонт обуви был проведен без вашего согласия (например, письменные объяснения магазина, свидетельские показания работников магазина); 5) Претензия на возврат денег, составленная в письменной форме и пересланная магазину с уведомлением о вручении; 6) Документы, свидетельствующие о том, что деньги не были возвращены (например, копия отправленной претензии вместе с квитанцией уведомления о вручении и доказательства отсутствия полученных денег на вашем счете).

В ситуации, когда директор магазина не выходит на связь, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой прав потребителя. Необходимо иметь в виду, что срок на обращение в суд защиты прав потребителя составляет три года с момента обнаружения нарушения.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 479. Договор купли-продажи вещи по образцу, выборке, образу, размеру или весу. Статья 480. Недостатки товара. Статья 481. Способы проявления недостатков товара. Статья 482. Права покупателя при обнаружении недостатков товара. Статья 487. Возврат товара надлежащего качества.