Как решить проблему с дефектной обувью, купленной на Авито: признание фабричного брака и возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, обувь, приобретенная через интернет-магазин, должна соответствовать заявленным качественным характеристикам и быть пригодной для использования. В случае обнаружения брака покупатель вправе предъявить требование о возврате денег, замена товара или устранение недостатков на стороне продавца в течение разумного срока, если иное не установлено законом или договором. В данном случае, поскольку ремонт обуви невозможен, покупатель вправе потребовать возврата денег. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, покупатель может направить продавцу претензию с требованием удовлетворения его требований в соответствии с законодательством либо обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения такого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином на покупку обуви.
2. Документы, подтверждающие оплату товара, например, квитанции об оплате или выписки из банковского счета.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в ремонт и заключение о том, что обувь имеет фабричный брак.
4. Ваше заявление или исковое заявление о возврате денег или замене товара.

Следует обратить внимание на сроки, которые предусмотрены законодательством для обращения в магазин с претензией о возврате товара. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право обратиться в магазин с претензией о возврате товара ненадлежащего качества в течение двух лет со дня покупки. При этом, если товар приобретен через интернет, то срок для возврата товара может быть увеличен до 14 дней с момента получения товара.

Успех разрешения Вашей ситуации может зависеть от того, как Вы убедительно докажете тот факт, что товар был продан с ненадлежащим качеством и что Вы обратились в интернет-магазин в установленный законодательством срок.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям безопасности жизни, здоровью потребителей и окружающей среде, не содержать запрещенных к использованию в Российской Федерации веществ и материалов. Требования к качеству товаров, зависящие от их назначения, должны быть установлены законодательством и (или) в соответствии с ними документами производителя или продавца, а при отсутствии таких требований - соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким товарам". Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая регламентирует права потребителя при обнаружении недостатков товара после его передачи, в том числе право на выбор между заменой товара надлежащего качества или возвратом уплаченной за товар денежной суммы.