Как решить проблему с дефектной обувью: советы продавцам и покупателям в экстремальных условиях

Здравствуйте!

Продавцу следует ознакомиться с требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение убытков в случае, если обнаружены недостатки товара в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

В связи с этим, если обувь была куплена 4..10,.21 года, и претензия потребителя была подана 27.12.21, то это попадает во временные рамки, установленные законодательством. Если была установлена заводская неисправность, которая не является следствием неправильного использования товара потребителем, продавец должен выплатить компенсацию потребителю или провести ремонт товара бесплатно.

Однако, если повреждения на обуви были вызваны внешними факторами, такими как морозы и химия на дороге, и товар был использован вне зависимости от указаний продавца и рекомендаций по эксплуатации, то продавец не несет ответственности за недостатки товара, и в данном случае покупатель не может требовать возмещения ущерба.

Таким образом, необходимо провести осмотр товара и установить причину возникновения недостатков, после чего подобрать наиболее подходящее решение в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса продавцу необходимо будет ознакомиться с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Продавец должен запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и стоимость обуви (например, чек или кассовый чек). Также требуется запросить от покупателя документы, подтверждающие факт выявления дефектов (например, фотографии или заключение эксперта).

В случае, если дефекты обуви обнаружены в течение гарантийного срока, продавец должен устранить их в бесплатном порядке. Если же гарантийный срок истек, продавец обязан рассмотреть жалобу покупателя и провести анализ обуви, определить причины ее неисправности и принять решение по возмещению ущерба, если техническое состояние обуви подтверждается нарушением правил эксплуатации.

Если продавец не согласен с претензией покупателя, он должен объяснить причины своего отказа. Если же продавец согласен с претензией покупателя, он должен устранить дефекты, возместить покупателю убытки, либо провести обмен или возврат денежных средств в соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей".

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Основные права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при наличии недостатков товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки предъявления требований об устранении недостатков товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и (или) на уменьшение покупной цены.

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя.