Как решить проблему с обувью: возврат денег или экспертиза технологии без нарушения срока гарантии

Здравствуйте! В данной ситуации заявленное требование покупателя на возврат денежных средств или проведение экспертизы и составления бумаг об отказе принятия товара несостоятельно. Данный товар был приобретен покупателем более 30 дней назад, что превышает срок гарантии на обувь. При этом, в ходе разговора с покупателем выяснилось, что технология использования данного товара была нарушена, что могло привести к дефекту. Данный случай не относится к гарантийным случаям, и продавец не обязан проводить возвращение денежных средств или осуществлять процедуру экспертизы. Однако, продавец может провести техническую экспертизу на претензии покупателя и составить письменное заключение на основе результатов экспертизы.

Для решения данного вопроса продавцу необходимо следующее:

1. Запросить у покупателя документы подтверждающие факт покупки (например, чек или кассовый чек).
2. Изучить условия гарантии, установленные для данного вида товара и на данном рынке.
3. Изучить обувь и определить, была ли она использована с нарушением технологии (например, прошита).
4. Определить, может ли данная неисправность быть признана производственным дефектом.
5. Сообщить покупателю о результатах проведенной проверки и определить возможные варианты решения вопроса (компенсация, замена, ремонт и т.п.).
6. В случае, если покупатель не согласен с результатами проверки, необходимо направить его на экспертизу, проводимую независимой экспертной организацией.
7. В случае, если покупатель не доволен результатами экспертизы, могут быть задействованы юридические способы защиты интересов продавца.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обеспечивает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. 2. Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает право потребителя на возврат денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества. 3. Статья 473 Гражданского кодекса РФ, согласно которой срок гарантии на товар не может быть менее двух лет, если иное не установлено законом или договором. 4. Пункт 1 статьи 475 Гражданского кодекса РФ, согласно которому продавец не несет ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие нарушения действующих правил эксплуатации товара потребителем.

С учетом вышеперечисленных нормативных актов продавцу следует обменять или вернуть денежные средства за товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента обращения покупателя, с учетом даты покупки. Передача права собственности на товар производится при его передаче. Однако, если обувь была прошита не по инструкции производителя, то продавец не несет ответственности за её дефекты, возникшие вследствие такой прошивки, и потребитель не имеет права на обмен или возврат денежных средств в данном случае.