Проблемы с обувью: лопнувшая кожа, экспертиза, возврат денег

Да, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены или возврата товара надлежащего качества, если он не удовлетворен качеством, количеством, ассортиментом, комплектностью или упаковкой товара, а также сроком его годности. При этом, если было доказано, что дефект в товаре возник до передачи его потребителю, продавец не вправе ссылаться на результаты проведенной экспертизы и обязан выполнить требование возврата денежных средств или замены товара.

Для решения данного вопроса возможно потребуется несколько документов. Во-первых, следует иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку туфель в данном магазине. Во-вторых, желательно иметь документальное подтверждение факта экспертизы туфель, проведенной в магазине. Также, возможно потребуется доказать, что дополнительные надрывы на туфлях появились именно после экспертизы, что может потребовать проведения дополнительной независимой экспертизы. При условии, что покупатель сможет доказать, что туфли были проданы с недостатком, он имеет право заявить требование о замене или возврате товара с возвратом денежных средств. В этом случае магазин может предложить очередную экспертизу для определения причин недостатков, однако это должно проходить в разумные сроки и без ущерба для прав потребителя. Если магазин отказывается заменить или вернуть товар, покупатель может обратиться в государственные органы защиты прав потребителей или суд.

216, 218, 220 Гражданского кодекса Российской Федерации.