Негативный опыт покупки обуви: лопнувшая подошва, ограниченная гарантия и права потребителей на возврат денег

Представители магазина "г. Тула, ул. Первомайская, д.7" должны знать, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) Вы вправе обратиться к ним с претензией о возврате денежных средств, поскольку проданная Вам пара обуви была некачественной. Которая лопнула на обеих босоножках в одинаковом месте.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, я требую вернуть уплаченную мной за товар (1950 рублей) за некачественный товар. Если возникнет спор о причинах недостатков товара, по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязанности проводить экспертизу товара в 20-дневный срок возлагаются на продавца. Если продавец сочтет проведение товарной экспертизы необходимым, я настаиваю на моем присутствии при проведении экспертизы.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований прошу провести не позднее 4 сентября 2017 года. Если не будет получен ответ и возврат денежных средств, за некачественную пару обуви, я буду вынуждена обратиться в "Отдел по защите прав потребителей" и в суд. К копии кассового чека прошу приложить.

С уважением...

В целом, текст претензии составлен правильно и отвечает требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако, для полноты документов, следует добавить:

• Копию гарантийного талона (если такой имелся);
• Копию договора купли-продажи (если имеется);
• Копию всей переписки с продавцом, которая была осуществлена в рамках решения проблемы с обувью.

Также следует обратить внимание, что в описании модели обуви, продаваемой в магазине, возможно есть некоторые отличия от названия модели в чеке. Важно, чтобы текст претензии был максимально точен и соответствовал действительности, чтобы не дать возможности продавцу отклонить требования потребителя.

Статьи закона применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 «Недостатки товаров» Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 22 «Ответ на претензию потребителя» Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Пункт 5 статьи 18 «Недостатки товаров» Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».