Негативный опыт покупки обуви в Рандеву: оба купленных кроссовка лопнули, магазин отказал в ремонте, нарушение прав потребителя и закона о рекламе

Соглашение об условиях покупки, размещенное на сайте магазина, является его информационным предложением. В соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Закон "О рекламе", магазин обязан соблюдать условия, указанные в своем информационном предложении, в том числе предоставлять бесплатный ремонт обуви.

Несоблюдение магазином обязательств по ремонту обуви отрицательно влияет на права потребителя. Если магазин уже приобрел в счет продажи денежные средства, то он обязан предоставить потребителю требуемую по договору товар или услугу (в данном случае - ремонт обуви) либо вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Нарушение обязательств магазином также может быть квалифицировано как нарушение закона о рекламе, если на сайте и в социальных сетях магазин позиционирует себя как предоставляющий бесплатный ремонт обуви, но не выполняет свои обязательства.

Таким образом, потребитель в данном случае имеет основания для обращения в органы защиты прав потребителей, а также для требования решения спора в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки кроссовок в магазине Рандеву, включая кассовый чек или подтверждение оплаты, а также любые другие документы, которые могли бы подтвердить факт покупки.

2. Документы, связанные с гарантийным ремонтом, такие как договор или гарантийный талон, который должен был быть предоставлен при покупке кроссовок.

3. Копии всех объявлений и реклам материалов на сайте магазина Рандеву, которые ссылаются на бесплатный ремонт обуви.

4. Документы, связанные с нарушением прав потребителя, включая все письма и заявления, которые Вы можете предоставить, а также копии ответов, полученных от магазина Рандеву.

5. Законодательные акты, связанные с правами потребителей и законодательством о рекламе, чтобы оценить, были ли нарушены Ваши права, а также чтобы оценить, соответствует ли реклама магазина Рандеву законодательству.

На основании предоставленных документов и правовой оценки ситуации можно будет сделать вывод о наличии или отсутствии нарушения со стороны магазина Рандеву и о том, какие меры могут быть приняты, чтобы защитить Ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки кроссовок в магазине Рандеву.
2. Копии веб-страниц сайта магазина, на которых размещена информация о бесплатном ремонте обуви и сроке гарантии на ремонт.
3. Документы, подтверждающие отказ магазина от ремонта обуви.

Соглашение об условиях покупки, размещенное на сайте магазина, является юридически обязательным документом, который регулирует отношения между продавцом и покупателем. Если информация о бесплатном ремонте обуви и сроке гарантии на ремонт указана на сайте магазина, то она имеет юридическую силу.

Если вторая пара обуви отказывается от ремонта и магазин мотивирует это отсутствием необходимого материала, то покупатель имеет право требовать замену товара или возврата денежных средств, так как это нарушение прав потребителя.

При этом, если на сайте и в социальных сетях была размещена реклама об условиях покупки, то она должна соответствовать законодательству о рекламе, в том числе, быть достоверной и не вводить потребителя в заблуждение. Если это не так, то нарушены и права потребителя, и закон о рекламе.

Статья 469, 470, 472, 474, 477, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 14.8, 18.3, 18.4, 29 Закона Российской Федерации "О рекламе".

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на качество товара"), где говорится об обязательствах продавца по гарантийному ремонту товара в случае выявления недостатка в течение определенного срока;

• Статья 23 Федерального закона "О рекламе" ("Требования к рекламе"), где содержится перечень запрещенных видов рекламы, а также требования к содержанию рекламных материалов.

Ответ на вопрос о является ли соглашение об условиях покупки их информация на сайте требует уточнения - в каком именно соглашении идет речь. Если речь идет о соглашении с пользователем сайта, то оно регулируется пользовательским соглашением. Если же речь идет о соглашении о продаже товара, то оно должно содержать информацию о правах потребителя на качество товара, условиях гарантийного ремонта и т.д.

По факту, нарушены права потребителя на качество товара и на гарантийный ремонт, а также нарушены требования закона "О рекламе", так как магазин не смог выполнить обещание о бесплатном ремонте и не предоставил замену или возмещение стоимости товара. В данной ситуации потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.