Проблемы с варочной панелью: лопнувшая комфорка и трещины на поверхности. Не получается заменить по гарантии?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар надлежащего качества или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, установленным законодательством или договором, или не может быть использован по своему назначению. Если комфорка варочной панели вышла из строя вследствие заводского брака или ненадлежащего качества, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара. Однако, чаще всего, такие случаи должны быть исследованы и подтверждены соответствующими экспертами. Если же трещины возникли в результате некорректного использования товара, гарантийный ремонт или замена товара не применимы. В таких случаях, ответственность за использование товара лежит на потребителе.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на товар.

3. Фотографии поврежденной варочной панели с видимыми трещинами и лопнувшей комфоркой.

4. Письменное заявление о претензии к продавцу товара и требовании о замене поврежденной варочной панели.

5. Возможно, справка от сервисного центра, подтверждающая технический дефект товара и причину возникновения повреждений на нем.

Все эти документы могут быть использованы в качестве доказательств при решении вопроса о замене поврежденной варочной панели. Однако, в каждом конкретном случае необходимо учитывать обстоятельства происшествия и рекомендуется обратиться к юристу для консультации в данной ситуации.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на гарантийный ремонт или замену товара в случае выявления скрытых дефектов.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это не было вызвано нарушением правил эксплуатации.
3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока.
4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о праве покупателя требовать снижения цены или возмещения убытков, вызванных ненадлежащим качеством товара.