Проблемы с электрической варочной панелью: гарантия не работает, сервисный центр молчит - что делать?

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае несоответствия товара договору (например, неисправности в продукте), покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать замены товара или возврата денежных средств. Если же товар находится на гарантии и настолько испорчен, что невозможно его починить, то должна быть предоставлена новая варочная панель или возврат денежных средств.

Если магазин не собирается предоставить замену или вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права в качестве покупателя. При этом желательно иметь доказательства покупки и отказа продавца в удовлетворении вашего требования.

Надеюсь, что мой ответ поможет Вам.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки электрической варочной панели в магазине.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантийного обязательства магазина на продукт, а также условия и сроки гарантии.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и отношение продавца к данной проблеме (например, заявление, письма, договор об устранении дефектов и т.д.).

Судя по описанию ситуации, ту же самую проблему повторно продемонстрировала варочная панель. Согласно законодательству Российской Федерации гарантийное обязательство на товар распространяется и на дефекты, возникшие по вине продавца. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в случае обнаружения дефектов, возникших не по его вине, в течение гарантийного срока.

Поэтому, в данном случае, я бы рекомендовал обратиться в магазин, где была приобретена варочная панель, с просьбой обменять или вернуть деньги за нее, в соответствии с гарантийным обязательством. В случае отказа, необходимо написать претензионное письмо в магазин с уведомлением о возврате товара в соответствии с гарантией. Если проблема не будет решена добровольным путем, возможно понадобится обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец должен обеспечить безопасность и качество товара.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 18 Гражданского Кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.
• Статья 477 Гражданского Кодекса РФ, устанавливающая право потребителя на замену или возврат товара с ненадлежащим качеством в течение гарантийного срока.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая гарантийный срок в 1 год на бытовую технику.

В данной ситуации необходимо обратиться в магазин, в котором была приобретена варочная панель, и требовать замену или возврат денег за неисправный товар в течение 14 дней с момента покупки, либо требовать замены или ремонта товара в рамках гарантийного срока в соответствии со статьей 477 Гражданского Кодекса РФ. Если магазин не готов решить вопросы добровольно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.