Как избежать проблем при покупке варочной поверхности онлайн: всё о проверке товара, гарантии и обмене

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен продавать товар надлежащего качества, соответствующего описанию и образцу, предъявленному продавцом. Если покупатель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока, то он имеет право на бесплатное устранение или замену товара.

При этом, покупатель должен возвести продавца в известность о недостатках товара в разумный срок после их обнаружения. Если продавец отказывается заменить товар, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, покупатель обнаружил недостатки товара в течение разумного времени, уведомил продавца и запросил замену товара, однако ему было отказано. Поэтому, я рекомендую покупателю обратиться в суд для защиты своих прав на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также можно запросить экспертизу товара, чтобы убедиться в наличии недостатков и их причинах, что поможет в дальнейшей защите прав покупателя.

Для решения данного вопроса требуется следующий список документов:

1. Квитанция об оплате товара.

2. Копия договора купли-продажи товара.

3. Заявление на возврат товара с указанием причины возврата.

4. Письменная корреспонденция с продавцом по поводу возврата товара.

5. Экспертное заключение о качестве товара, в случае если продавец не признает брак.

6. Свидетельские показания, если имеются, например, сотрудника магазина.

7. Видео-или фотофиксация при повреждении товара.

В данной ситуации стоит обратить внимание на положения ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на замену товара в случае наличия обнаруженных недостатков в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, в связи с тем, что продавец согласился на обмен в первый день обращения, стоит подтвердить получение заявления о возврате товара и претензии по нему в письменном виде, а также потребовать соответствующее подтверждение от продавца об удовлетворении обмена. Если продавец не признает обнаруженные недостатки товара, следует обратиться в экспертную организацию, чтобы получить экспертное заключение о качестве товара и присутствии дефектов. Если продавец отказывается в обмене товара, потребуется обращение в суд с требованием о возврате денежных средств.

ГК РФ статьи 418, 454, 471, 473, 475 и 476. Также может быть применима статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".