Проблемы с купленным iPhone X: лопнувшая краска и тормоза. Не получил возврат после обращения в магазин.

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если возврат не осуществляется, продавец обязан предоставить письменное мотивированное объяснение отказа. В случае, если у товара обнаруживаются скрытые недостатки (недостатки, которые не могут быть обнаружены при обычном осмотре товара), потребитель имеет право на замену или возмещение стоимости товара. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате или обмене товара и требованием предоставления мотивированного ответа на отказ в возврате товара. В случае отсутствия ответа или отказа возврата товара, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий набор документов:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и продавцом, который подтверждает факт покупки телефона в данном магазине.

2. Чек или иной документ об оплате, подтверждающий сумму, за которую был приобретен телефон.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин, а именно копии заявлений, расписок и ответов продавца.

4. Фотографии или видеозаписи повреждений телефона.

5. Документы, удостоверяющие личность покупателя.

После предоставления данного набора документов вы сможете обратиться в прокуратуру или суд с иском о возврате денег за приобретенный товар или его замене в соответствии с требованиями закона. Если магазин отказывается решать вопрос добровольно, то по закону вы имеете право обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав.

Статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, при наличии недостатков товара, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Статья 25 предоставляет потребителю право на обращение в суд в случае отказа продавца выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию.