Беспроводные наушники за 7000р: сыпется краска, липкий ободок и возврат в магазин - что делать? Гарантия годовая.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" производитель (продавец) обязан обеспечить потребителя товаром надлежащего качества. Если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или выявленный недостаток, включая недостатки, возникшие после продажи товара, был обнаружен в течение гарантийного срока, предоставленного производителем (продавцом), потребитель вправе по своему выбору заявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", которые включают возврат товара или замену на аналогичный товар без дополнительной оплаты. Таким образом, при наличии чека и гарантийного срока, потребитель имеет право вернуть бракованный товар в магазин и потребовать возврата денег за товар или его замену на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки наушников.
2. Документы, подтверждающие срок гарантии на продукт.
3. Документы (фотографии или видео), подтверждающие, что краска активно слезает с ободка наушников и при этом пачкает кожу и одежду.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если:

• товар не соответствует заявленному качеству;
• товар имеет существенные недостатки.

Если данная ситуация произошла после истечения 14-дневного срока, Вы можете обратиться в магазин с требованием обмена или возврата товара. Для этого предъявите документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный срок. Магазин вправе провести техническую экспертизу товара, чтобы убедиться в существенности недостатков или несоответствии товара заявленному качеству. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, магазин должен провести обмен или вернуть Вам стоимость товара, включая расходы на его доставку.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при недостатках товара" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".