Гарантированная годовая гарантия на наушники Apple с возможностью возврата или обмена. Однако, получив подарок на ДР, клиент обнаружил подделку. Курьер исчез и не отвечает на звонки. Требуется помощь для решения проблемы и наказания мошенников.
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2729797
Ответы юристов (1)
Ермаков ЯрославЗдравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у Вас есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар оказался поддельным, то продавец обязан возместить Вам все убытки, связанные с покупкой данного товара. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу, через контактную информацию указанную на сайте, и потребовать возврата денежных средств или обмена на наушники, соответствующие заявленным характеристикам. Если продавец отказывается решить данную ситуацию, то Вам следует обратиться в суд, для защиты своих прав и возмещения убытков.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Копия чека об оплате наушников продукции Apple.
- Копия гарантийного талона на товар.
- Фотографии упаковки, в которой были доставлены наушники, до вскрытия упаковки.
- Фотографии наушников, подтверждающие их дефектность, в случае если таковая имеется.
- Копия письма, отправленного на сайте продавца с просьбой о возврате/обмене товара, в котором следует описать проблему с наушниками.
- Копия письма с подтверждением получения ответа от компании или отсутствия ответа в течение установленного срока.
Предлагаю обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, либо его замене на аналогичный в рамках гарантийных обязательств. В случае отказа продавца вы можете обратиться в суд установления прав потребителей для защиты своих прав на основании действующего законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Статьи, применимые для решения данного вопроса будут зависеть от конкретных обстоятельств дела, но возможно, ситуация может рассматриваться в контексте следующих статей закона:
Статья 437 ГК РФ «Договор купли-продажи»
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей
Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:
- поддержку юристов с высокой квалификацией;
- помощь в любых категориях дела;
- гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.
Помощь позволит добиться следующего:
- возмещения долгов по алиментам;
- привлечения к ответственности злостного неплательщика;
- продления срока оплаты после 18 лет (если речь о нетрудоспособном лице).
Специалисты, предлагающие услугу, могут:
- проверить законность реализации недвижимости;
- убедиться в адекватности выставленной цены;
- помочь в аудите госреестров.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы