Как вернуть или заменить наушники производителя: скидка 5000, гарантия, условия обмена и возврата

Здравствуйте. Как потребитель, у вас имеется право на бесплатный ремонт или замену дефектного товара в рамках гарантийной срок. В случае, если вам не устраивает вариант возврата денег, вы можете требовать замены товара на аналогичный. Однако, продавец не обязан заменять на тот же тип, если таковой отсутствует в наличии, однако он должен предоставить аналогичный товар по качеству и цене. Если аналогичный товар стоит дороже, то продавец обязан доплатить разницу в цене. Вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный и доплатить разницу, если продавец откажется выполнять ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебных инстанциях.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников по скидке.
2. Документы, подтверждающие факт ремонта наушников и обоснование сложностей с их ремонтом (например, акт осмотра, заключение эксперта и т.д.).
3. Список моделей других наушников того же производителя, доступных для замены, и их стоимость.

В данной ситуации продавец обязан удовлетворить требование потребителя на замену или возврат денег за товар, подлежащий ремонту, если срок его гарантии не истек и ремонт не может быть выполнен по техническим причинам.

Поэтому, если продавец не может предоставить точно такую же модель, но в наличии имеются аналогичные наушники того же производителя, то он должен заменить товар на один из этих аналогов, который будет соответствовать качеству и цене исходной покупки.

Если продавец предложил только вариант возврата денег, а вы предпочитаете замену на товар аналогичной стоимости, то вы можете твердо настаивать на своих правах как потребитель и ссылаться на законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. Вам необходимо доказать, что товар некачественный и несоответствует заявленным требованиям, и исходя из этого требовать замены на товар аналогичной стоимости без доплаты.

Гражданский кодекс РФ, статьи 457, 458, 459, 460, 462. Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 20, 21.