Как заменить бракованный матрас без пружин через сайт: гарантия и условия обмена

Здравствуйте! Если товар признан с браком, то продавец должен выполнить обязательства по обмену на новый или возместить стоимость матраса. В данном случае, продавец согласен на обмен, поэтому вам следует обратиться к нему с просьбой доставить новый матрас и забрать бракованный в соответствии с гарантийными обязательствами, включающими в себя обслуживание гарантии без дополнительных расходов со стороны покупателя. Если продавец откажется от соблюдения своих обязанностей, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для получения консультации и помощи.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи матраса, который вы заключили с продавцом через сайт.
2. Письменное подтверждение от продавца о наличии брака в товаре и о готовности провести обмен.
3. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на матрас.
4. Письменное требование продавцу о проведении обмена, в котором вы можете указать, что условия обмена должны соответствовать законодательству Российской Федерации.
5. Документы, подтверждающие ваши расходы на доставку бракованного матраса до места, где продавец произведет обмен (например, копия чека об оплате услуг такси или аренды машины).

В случае, если продавец отказывается выполнить обязательства по обмену, вам может быть необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В таком случае вам потребуются соответствующие документы, подтверждающие нарушение прав продавцом и ваше требование о восстановлении нарушенных прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) гласит: "5. Продавец или исполнитель обязан заменить ненадлежащий товар производителем или продавцом в течение разумного срока, если не доказано иное. 6. Замена ненадлежащего товара должна осуществляться одним из следующих способов на выбор потребителя: замена ненадлежащего товара аналогичного бренда (модели, артикула) или замена ненадлежащего товара аналогичного назначения другого бренда (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены."

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ч. 1) устанавливает, что "1. По договору купли-продажи продавец обязан передать вещь покупателю и обеспечить ее приобретение покупателем, а покупатель обязан принять вещь и уплатить за нее определенную цену."

Таким образом, продавец обязан заменить ненадлежащий товар, в данном случае - бракованный матрас, на новый. Доставку и отвоз бракованного товара, согласно закону, несет продавец. Поэтому продавец не может предложить покупателю нанять машину за свой счет. Если продавец отказывается нести свои обязанности, то покупатель может обратиться в суд.