Купленный диван через интернет: как вернуть полную стоимость после поломки пружин?

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. При этом продавец обязан вернуть потребителю полную стоимость товара, за исключением расходов на доставку. Если товар не соответствует заявленному качеству и имеет существенные недостатки, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим пересчетом цены либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если диван имеет существенные недостатки, вызванные не причиной покупателя, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть полную стоимость товара, за вычетом расходов на доставку. Если же продавец отказывается вернуть полную стоимость товара, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи (если таковой был заключен); 2. Копию чека или иного документа подтверждающего оплату товара; 3. Копию всех переписок (электронной или иной) между покупателем и продавцом; 4. Копию фотографий повреждения дивана.

В соответствии с законодательством России, в случае если товар ненадлежащего качества (продукт не соответствует условиям договора) или не может выполнить свои функции, покупатель вправе потребовать замены товара либо возврата денежных средств. При этом, продавец должен вернуть покупателю полную стоимость товара, если причина некачественности продукта была в производственном процессе на стороне продавца. Если продавец отказывается вернуть полную стоимость товара, покупатель вправе обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 10 Федерального закона "О рекламе", статья 454 Гражданского кодекса РФ.